Alle som søker tjenester fra kommunen, skal få et skriftlig og begrunnet vedtak. Tildelingsenheten skal sørge for lik behandling av søknad om omsorgstjenester, uavhengig av hvor i kommunen du bor og god kvalitet på saksbehandlingen.

Du kan forvente at:

• Din søknad vil behandles av en saksbehandler med relevant fagkompetanse
• Din søknad blir vurdert individuelt og ut fra lovverk og vedtatte standarder
• Det er et mål at hjelpen du får skal sette deg i stand til å klare deg mest mulig selv.
• Ved vurdering av tjenestebehov tas det hensyn til husstandens samlede ressurser, sosialt nettverk og mulighet for tjenester fra frivillige, jf. tilrådning i Stortingsmelding nr. 25 – prinsippet om partnerskap med familie og lokalsamfunn
• Du skal så langt det er mulig få medvirke i tilrettelegging av tjenestene

Søknader og personlige opplysninger behandles konfidensielt, taushetsplikten overholdes alltid.

• Saksbehandler tar kontakt med deg for å gjøre avtale om videre oppfølging av søknaden.
• Det blir vanligvis foretatt hjemmebesøk eller besøk på behandlingsinstitusjon.
• Du kan velge om du ønsker å ha med deg pårørende eller en annen person du har tillit til i møte med saksbehandler.
• Dersom det anses som hensiktsmessig kan fagpersoner som kjenner deg inviteres til møtet.

• Du vil få et skriftlig og begrunnet svar på din søknad. 
• Svar på søknaden kan forventes innen fire uker. Dersom vi trenger lenger tid for å behandle saken din, vil du innen fristen få et foreløpig svar med begrunnelse og tidsangivelse for fremdriften i saken din.
• Ditt behov for tjenester vil bli fortløpende evaluert av de som yter tjenesten til deg. Ved endringer i behovet blir det gjort en ny vurdering. Du vil motta en ny skriftlig underretning dersom det blir gjort endringer.

• Vedtak om helse- og omsorgstjenester er enkeltvedtak etter forvaltningslovens regler og kan påklages.
• Klagen må være skriftelig, etter pasient og brukerrettighetsloven pagragraf 7.3, og forvaltningsloven paragraf 29.
• Opplysninger om klageadgang fremgår av enkeltvedtaket. Fristen for å klage er fire uker fra vedtaket er mottatt. Klage sendes tildelingsenheten som også kan gi nødvendig råd og veiledning.
• Dersom vedtaksinstansen ikke tar klagen til følge, sendes klagen videre til statsforvalteren for endelig behandling.
• Tjenester som omsorgsbolig, trygghetsalarm, dagsenter og bolig med heldøgns omsorgstjeneste er ikke lovpålagte, og eventuell klage har endelig behandling i kommunens klageutvalg (formannskapet).

Du kan kontakte Pasient- og brukerombudet hvis du er misfornøyd med helsehjelpen du har fått, eller mener at du ikke får oppfylt dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende.

Pasient- og brukerombudet kan gi deg informasjon om rettigheter, råd, klagemuligheter og veiledning. Alle våre tjenester er gratis, og du kan velge å være anonym om du ønsker det.
Pasient- og brukerombudet holder til i hvert fylke, og Pasient- og brukerombudet Innlandet kan du kontakte på ulike måter:

• Pasient- og brukerombudet i Innlandet, Postboks 212 Skøyen, 0213 Oslo. Telefon: 40 50 16 00
• Besøksadresse: Torggata 83, 2317 Hamar
• E-post: innlandet@pasientogbrukerombudet.no (unngå sensitive opplysninger)

Sikker melding: Har du spørsmål som inneholder personsensitiv informasjon, kan du sende oss en sikker melding via Altinn.

Les mer på www.pasientogbrukerombudet.no.

Gå til digitalt klageskjema

Du kan også kontake tildelingsenheten på telefon nummer 94 86 07 33.